Garanties
Garanties

MPoolCover accorde une garantie sur les produits qu’elle a livrés aux conditions suivantes.

MPoolCover garantit que le produit est exempt de défauts matériels et de vices de construction. En cas de dommage au niveau du produit qui, de l’avis de MPoolCover, trouve son origine dans des défauts matériels et/ou vices de construction, ce dommage sera réparé. Si une réparation sur place s’avère impossible et ce, à l’appréciation de MPoolCover, un produit de remplacement sera fourni.

Période de garantie

Toutes les périodes de garantie prennent cours à la date d’achat du produit par l’acheteur. Pour la détermination de cette date, le bon de livraison de MPoolCover est déterminant. En cas de livraison d’un produit de remplacement, les dommages consécutifs, par exemple les frais de démontage du produit, l’installation du nouveau produit, y compris les accessoires et les frais de déplacement et de séjour, ne relèvent pas de la garantie.

Exclusions

Les dommages au niveau du produit dont la cause est autre que des défauts matériels ou vices de construction ne sont pas couverts par la garantie. Sont en tout cas exclus les dommages au niveau du produit qui sont dus aux causes suivantes :

• Un montage inapproprié. Par-là, il faut en tout cas entendre un montage qui n’a pas été réalisé conformément aux manuels ou instructions de MPoolCover
• Un entretien inapproprié ou tardif
• Les causes chimiques ou mécaniques externes
• Une utilisation inappropriée, la corrosion, un traitement inadéquat de l’eau
• La formation de rouille sur les composants en inox dans les piscines traitées à l’électrolyse au sel
• Les influences des eaux souterraines et/ou de surface
• Des réparations ou modifications exécutées par un tiers
• Les effets de liquides, vapeurs ou substances agressives
• Une surchauffe des lamelles due à l’ensoleillement direct du fait que les lamelles n’ont pas été en contact avecl’eau de la piscine
• La mise hors tension de l’installation de filtration
• Un contact direct du moteur (hormis les moteurs Logic & Hybrides) et/ou du coffret de commande avec de l’eau
• La foudre, un incendie ou une catastrophe naturelle
• La grêle

Sont également exclus de la garantie :

• La décoloration des surfaces ou de la matière, résultant ou non du traitement de l’eau
• Les dégradations, griffes et l’usure résultant de l’utilisation du produit
• La formation de condensation dans les lamelles solaires ou transparentes

Réclamation

Si l’acheteur constate des dommages au niveau du produit, que ceux-ci soient couverts ou non par la garantie, il doit à tout moment s’adresser immédiatement à MPoolCover qui lui a vendu le produit. MPoolCover examinera la réclamation de l’acheteur. Si MPoolCover constate ou soupçonne qu’il est question d’un défaut matériel et/ou d’un vice de construction couvert par la présente garantie, il pourra être fait appel à cette condition de garantie. La présente garantie est accordée à l’acheteur aux conditions suspensives suivantes : la réclamation ou le dommage doivent préalablement être examinés par MPoolCover ; l’acheteur a rempli toutes ses obligations vis-à-vis de MPoolCover et a notamment acquitté entièrement le prix dû.

Procédure

Pour les petites pièces et composants démontables, MPoolCover exige le retour de la pièce présumée défectueuse pour analyse. Toutes les pièces doivent être libellées avec le nom de l’acheteur, la référence du client, le numéro de commande ou de facture et un descriptif du défaut présumé, et renvoyée à l’adresse suivante :

Adresse et infos

Afin d’éviter des délais de traitement prolongés, MPoolCover pourra, à la demande de l’acheteur, fournir une nouvelle pièce de remplacement payable à 30 jours. En cas de garantie confirmée après analyse, la facture sera annulée par une note de crédit. Si, après analyse, MPoolCover confirme que la demande de garantie n’est pas recevable, elle sera dans le droit de réclamer le montant de la pièce de rechange envoyée. Si, dans les 30 jours, MPoolCover n’a pas reçu la pièce présumée défectueuse, MPoolCover pourra également réclamer le règlement de la pièce de rechange. Pour les éléments imposants, l’acheteur s’engage à fournir des photos illustrant le défaut de la pièce ou le problème rencontré. Pour les problèmes relatifs aux lattes, l’acheteur s’engage à fournir des photos et à renvoyer un échantillon pour analyse.

Les frais de renvois sont à charge de l’acheteur.